退款

Q1：发起退款时，退款资金从哪个账户退回？

结算前：从商户的担保账户扣除；

结算后：从“未提现余额”扣除，退款时需保证余额充足（>=退款金额）。

Q3：为什么退款失败了？

A：退款失败大概率可能原因：发起退款操作时账户余额不足。

Q4：发起退款，手续费（平台服务费）是否会退回？

平台在结算时收取服务费。若结算前发起退款，无“退回手续费”一说。

若结算后发起退款：服务费不会回退，退款金额为原订单金额，非原订单金额*费率。

例：假设订单交易金额100元，平台费率2%：

结算前退款：退回100；结算后退款：结算时扣除服务费2元入账98元，若退款则需退100元。

Q5：平台手续费什么时候扣除？以及扣除规则？

A：统一结算时扣除，目前是2%手续费，会在资金从担保交易到可提现余额扣除。

费率具体参考快手小程序担保支付平台服务费率一览（试运行）

https://mp.kuaishou.com/docs/operate/platformAgreement/epayServiceCharge.html

Q6：核销后的订单为什么有的可以取消核销有的不能？

cps订单核销后不支持取消核销，普通订单可支持取消核销