视频号订单退款流程
2022-05-12 15:08:47 3499人浏览注意事项：（以下退款流程仅针对接入了视频号官方交易商户3.0的站点，若未接入交易组件3.0的站点按照常规流程操作订单退款即可，未接入站点建议暂时先不做接入，等待后续交易组件官方调整后再对接。）
1.视频号订单，若用户申请退款，超过48小时后台未处理，微信会强制退款（退整单金额）。
2.视频号订单核销后，用户端仍可在官方视频号订单页面发起退款申请，且标点后台是无法处理退款的（只能操作驳回客户订单申请 ）若站点未能及时处理48小时后微信会强制整单退款! ! !
如何驳回：
注：视频号订单无法取消核销；不能对核销过的订单操作取消核销再退款（若用户对核销后的订单发起退款申请，参考注意事项第1条内容）；
3.视频号订单退款只能原路返回
视频号订单查询和申请退款有三种方式（方法不同，退款的申请操作也会有区别，请仔细阅读下方说明）
方法一：用户在微信小程序商城内退款流程：
在个人中心点击全部订单---选择该订单---点击申请退款---确定退款
方法二：官方视频号内退款流程：（建议不要引导用户在视频号订单里操作查询和退款；引导用户去小程序内退款）
点击该头像---订单---点击申请退款---提交申请
1. 用户购买多属性商品订单操作后台操作分单退款，只能以属性为维度退款（如购一次下单购买A套餐2份和B套餐3份，两个属性套餐，分单退款时，只能选择退A或B整个套餐的份数，不能分开只退其中某一个核销码）
2. 用户购买订单后，如果同时购买多个属性，分单退款申请只能在视频号官方订单列表发起，或由站点管理员在标点后台主动给用户进行分单退款（以属性为维度不能单独退核销码）；小程序商城内退款只能整单全退，不可操作分单退。
视频号订单核销后，用户端仍可在官方视频号订单页面发起退款申请，且标点后台是无法处理退款的（只能驳回客户订单申请 ）若站点未能及时处理 注：48小时后微信会强制退款! ! ! 
方法三：标点后台管理员手动处理退款
一、客户申请后可在店铺售后单处理操作退款
二、标点后台搜索订单号操作退款
1.如订单是不是多属性商品，客户买了多件 只能整单退
2.如果订单购买了多个属性AB分别两个 客户要退款 只能退款整个属性 如：购买了AB两个属性 A属性2个数量已经核销 B属性需要退款 只能B两个数量全部退款 无法单独退b属性其中一个核销码（仅针对视频号订单）
有用
无用