同城配送售后操作流程

同城配送售后功能有效解决了因配送问题产生的配送费赔付问题，pc 端商家后台和手机端商家后台均可操作，需商家先联系页面提示的三方客服电话说明订单情况，沟通需赔付金额，达成一致后，发起索赔，索赔申请审核成功后，三方返还对应索赔金额至平台的配送费余额中，平台与商家自行协商费用归属。

一、pc端操作流程：

1、订单管理-同城配送订单-查看售后

2、点击【查看售后】，弹出对话框，联系页面的三方客服电话确认赔付金额，达成一致后，点击【申请索赔】

注：此处填写项目会根据每个三方平台要求不同，返回不同的内容，按要求填写即可

3、【申请索赔】按钮点击后，出现【登记索赔信息】弹窗，均为必填项

注：【登记索赔信息】按钮在已有申请记录，且索赔状态为“索赔处理中”、“索赔成功”时不展示

4、点击【查看售后信息】可查看当前订单售后信息，点击【提交信息】弹窗关闭，则向三方发起索赔申请

注：发起申请后默认24小时左右三方返回审核结果，若有紧急赔付订单，可在标点后台商家-同城配送服务-账户明细-点击配送业务在线客服，联系三方客服反馈处理进度。

5、登记索赔信息提交成功后，显示【索赔结果】按钮，并隐藏【查看售后】按钮，可点击查看索赔结果。

注：【重新申请索赔】按钮只在索赔结果返回为“索赔失败”时显示，点击后，再次弹出【登记索赔信息】弹窗，重新发起索赔。

二、手机端商家后台操作流程：

手机端商家后台显示条件和操作逻辑，是完全与后台一致的，具体操作可参考下图：